Posredovanje u Albaniji nije novi koncept i praksa. U albanskoj kulturi posredni\u0161tvo, koje se nudi na tradicionalan na\u010din, igra va\u017enu ulogu u re\u0161avanju konflikata. Ali posredni\u0161tvo kao moderna usluga, koju nude obu\u010deni i kvalifikovani profesionalci, otpo\u010delo je u Albaniji tokom devedesetih godina pro\u0161log veka. Prvi zakon o posredovanju datira iz 1999.godine, a doma\u0107e organizacije uz podr\u0161ku me\u0111unarodih su radile puno na podizanju svesti o va\u017enosti posredni\u0161tva u albanskom dru\u0161tvu. Uprkos \u010dinjenici da je posredni\u0161tvo u Albaniji danas na putu svoje konsolidacije, izazovi u njegovoj primeni, posebno oni koji se ti\u010du kvaliteta usluga, ostaju i dalje brojni. Uop\u0161teno govore\u0107i, \u0161to je vi\u0161i kvalitet posredni\u010dkih usluga, to \u0107e biti ve\u0107i kredibilitet procesa za same stranke i za \u0161iru zajednicu.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n
Ovaj dokument prikazuje rezultate jednog istra\u017eivanja sprovedenog u Albaniji u periodu od marta do maja meseca 2019.godine[1]. Cilj ovog istra\u017eivanja bio je da se izmeri percepcija maloletnih \u017ertava i prestupnika i njihovih roditelja o kvalitetu usluga posredovanja izme\u0111u \u017ertava i prestupnika. Istra\u017eivanje je sprovedeno u 7 okruga u Albaniji: Elbasanu, Kor\u010di, Skadru, \u0110irokastru, Valoni, Tirani i Dra\u010du i njime su obuhva\u0107eni slu\u010dajevi koji su obra\u0111eni u periodu od decembra 2017.godine do marta 2019.godine. Sa jedne strane, 173 (polustrukturiranih) upitnika ispunile su stranke koje su u\u010destvovale u procesu posredovanja, gde su naveli svoje vi\u0111enje kvaliteta usluga, a sa druge strane je 11 posrednika u slobodnom razgovoru iznelo svoje vi\u0111enje, iz perspektive posrednika, vezano za izazove u pru\u017eanju kvalitetne usluge tokom procesa posredovanja.<\/p>\n
Rezultati istra\u017eivanja su pokazali visok nivo zadovoljstva stranaka koje su u\u010destvovale u procesu posredovanja. Oni su naveli neke va\u017ene elemente u vezi sa kvalitetom usluga, poput:<\/p>\n
<\/p>\n
Stranke smatraju posredovanje brzim procesom. Podaci prikupljeni u anketi pokazuju da je najve\u0107i deo anketiranih potvrdio da je \u010ditav proces trajao manje od nedelju dana (46.8%).<\/p>\n
<\/p>\n
Stranke su zadovoljne prijateljskim okru\u017eenjem u procesu posredovanja i odsustvo birokratskih procedura. Uglavnom svoje iskustvo u posredovanju i programima restorativne pravde (RP) porede sa onim u institucijama kaznene pravde, navode\u0107i stroge procedure i formalno okru\u017eenje u ovim potonjim.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Mnogi su istakli da su ostvarili pouzdane odnose sa posrednikom. Tako\u0111e su napomenuli da, u svojim sredinama, posrednici su bili ljudi sa veoma dobrom reputacijom, poput nastavnika, univerzitetskih profesora, direktora \u0161kola, itd. Ovakav profesionalni profil posrednika u mnogome je doprineo izgradnji pouzdanih odnosa sa strankama.<\/p>\n
<\/p>\n
U nekim slu\u010dajevima, posebno tamo gde su posredovanje i program restorativne pravde (RP) prethodili krivi\u010dnom postupku, stranke su bile zadovoljne \u0161to se njihov predmet tretira sa poverljivo\u0161\u0107u, time smanjenjem stigme i predrasuda koje pokre\u0107e podizanje optu\u017enice i pokretanje procesa pred sudom.<\/p>\n
Na osnovu podataka prikupljenih u ovom istra\u017eivanju, proiza\u0161lo je da je 89.6% ispitanika ustvrdilo da im je proces posredovanja pomogao da ubla\u017ee odnos sa drugom stranom i time stavio ta\u010dku na konflikt.<\/p>\n
Drugo pitanje u anketi ima veze sa stepenom harmonije u odnosima me\u0111u strankama. Od stranaka se zahtevalo da ocene (na osnovu 5 Likertove skale) odnos sa drugom strankom, nakon posredovanja izme\u0111u \u017ertve i po\u010dinioca (VOM) i programa RP. Na osnovu dobijenih podataka, 82.7% ispitanika ocenilo je da imaju \u201eveoma dobru\u201c (37.6%) i \u201edobru\u201c (45.1%) komunikaciju sa drugom strankom kao posledicu usluge VOM.<\/p>\n
<\/p>\n
| \n Odgovor<\/strong><\/p>\n<\/td>\n U\u010destalost<\/strong><\/p>\n<\/td>\n Procenat<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n <\/p>\n<\/td>\n Veoma dobro<\/p>\n<\/td>\n 65<\/p>\n<\/td>\n 37.6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Dobro<\/p>\n<\/td>\n 78<\/p>\n<\/td>\n 45.1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Ne tako dobro<\/p>\n<\/td>\n 21<\/p>\n<\/td>\n 12.1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Lo\u0161e<\/p>\n<\/td>\n 1<\/p>\n<\/td>\n .6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Nema nikakve komunikacije<\/p>\n<\/td>\n 7<\/p>\n<\/td>\n 4.0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Bez odgovora<\/p>\n<\/td>\n 1<\/p>\n<\/td>\n .6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Ukupno<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 173<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 100.0<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Tabela br. 1: Nivo komunikacije sa drugom stranom posle usluge VOM i programa RP<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Stranke su napomenule veliku obrazovnu vrednost ovih procesa. Mnogi od njih su nau\u010dili o zna\u010daju izvinjenja\/pra\u0161tanja. Drugi su nau\u010dili o zna\u010daju saose\u0107anja prema drugima, kao i zna\u010daju preuzimanja odgovornosti za sopstvena dela.<\/p>\n <\/p>\n Svi ispitanici su procenili zna\u010daj pru\u017eanja usluga VOM i programa RP besplatno. Po njihovom mi\u0161ljenju, kada se ovakva usluga nudi besplatno, stranke mogu lako da u\u010destvuju, te se na taj na\u010din u potpunosti ispunjava dru\u0161tvena misija usluge posredovanja.<\/p>\n Podaci dobijeni ovim istra\u017eivanjem tako\u0111e pokazuju da 96.5% ispitanika veruje da \u0107e uslovi izneti u posredni\u010dkom sporazumu biti ispo\u0161tovani, dok bi 99.4% njih preporu\u010dilo usluge posredovanja svojim prijateljima i ro\u0111acima.<\/p>\n Po mi\u0161ljenju samih posrednika, uprkos njihovih naporima da pru\u017ee profesionalnu uslugu posredovanja, neki izazovi su i dalje prisutni u njihovom radu i moraju se prevazi\u0107i.<\/p>\n Posrednici su istakli potrebu za periodi\u010dnom obukom, posredovanjem iz senke, kao i da se \u0161to vi\u0161e slu\u010dajeva uputi na posredovanje.<\/p>\n Prime\u0107eno je da, bez obzira na nivo zadovoljstva stranaka procesom, posrednici zahtevaju po\u0161tovanje za svoj rad i pobolj\u0161anje svojih usluga. Po njihovom mi\u0161ljenju, teorija se mora kombinovati sa praksom, jer naposletku, praksa je ta koja se usavr\u0161ava.<\/p>\n [1] Ovo istra\u017eivanje sprovedeno je u svojstvu procesa evaluacije na kraju primene projekta \u201cPodr\u0161ka maloletnim \u017ertvama i prestupnicima putem restorativne pravde i posredovanja\u201d, koji su sproveli AFCR, Save the Children i Centar za integrisane pravne usluge i praksu uz podr\u0161ku Evropske Unije.<\/p>\n __________________________________________________________________________________<\/p>\n Bruna Zenelaga: <\/strong>medijatorica, sociologinja, profesorica na Fakultetu dru\u0161tvenih znanosti Univerziteta u Tirani<\/em><\/p>\n |